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消费者网络消费权益维护(消费者网络消费权益维护)

酒店在线预定网 2024-07-27 20:59:56 465

针对“互联网+”时代的消费者权益保护需求，我们必须充分运用互联网思维，更加主动地分析研究问题的根源，找出原因，对症下药。

过去，消费者必须向不同部门打电话投诉维权；未来，他们只需拿起手机，动动手指就能找到“父母的家”。近日，市场监管总局要求整合原有工商、质检、食品药品、物价监管、知识产权等投诉举报热线和平台，建立新的投诉受理平台，拓展受理渠道。“对外沟通一号”实施后，消费者投诉、维权将更加方便。

近年来，科技发展突飞猛进，消费模式悄然改变。人们追求更加轻松、便捷、个性化的消费方式，线上消费成为热点。同时，一些电商卖家资质低、风险高、监管难度大。网购商品真伪难辨、商家单方面取消订单维权困难等新的消费问题也开始出现。数据显示，去年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168万件，同比增长126.2%。食品、汽车、医药保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域。一些消费者的合法权益受到损害，往往找不到投诉渠道，维权更加困难。

应该说，帮助消费者维权，相关市场监管力量不能说弱。去年国家市场监管总局成立前，我国已有5个投诉举报热线和平台：工商、质检、食品药品、价格监管、知识产权。但由于业务范围和转让办理方式不同，维权监管力量相对分散。此次，市场监管总局整合监管资源，搭建统一平台，形成维权合力，适应了互联网维权的特点。推出网上投诉举报网站，并配套APP、微信公众号、微信小程序，进一步拓宽维权渠道。这种做法值得赞扬。

新技术带动新消费，新消费需要维权。实践证明，针对“互联网+”时代消费者权益保护的诉求，必须充分运用互联网思维，更加主动地分析研究问题的根源，找出原因，对症下药。

一方面，要做好顶层设计，制定完善相关操作规范，让消费者投诉有条不紊地跟进；另一方面，完善监管网络，强化监管队伍，提高网络投诉受理、调解和跟踪监管效率。两年前，全面覆盖互联网平台和移动终端的——“全国互联网平台”上线，推动投诉维权进入“互联网+”时代。未来，预计综合平台将进一步完善受理方式，拓展服务功能，为消费者带来更多便利。

当网购遇到假货时，电商平台别无选择，只能承担责任。网络电商平台不仅要注重自身利润，更要强化品牌意识，诚信经营。监管部门应积极行动，加强对经营者经营资质的审核，完善网络购物维权制度，明确商家责任，维护消费者权益。消费者的维权意识也必须与时俱进。遇到消费纠纷，消费者应及时向有关部门寻求帮助，积极维权。只有汇聚多方力量，实现多方联动，才能让消费环境更加安全有保障。

《人民日报》

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